Условия использования сайта

1. Общие термины

Площадка ТомТоо (далее — Площадка) — веб-сайт https://tomtoo.ru, предоставляющий доступ к базе данных ТомТоо. База данных ТомТоо представляет собой информационно-справочную систему, содержащую информацию о товарах, предназначенную для потенциальных покупателей (потребителей) товаров

Пользователь (Покупатель)— физическое лицо, использующее Площадку на условиях настоящего документа «Условия использования сайта», опубликованного по ссылке: https://tomtoo.ru/termsofuse/ (далее — Условия).

Товар (Товары) — товары, являющиеся предметом договора купли-продажи, заключаемого между Пользователем и Продавцом. Продавец является собственником реализуемого Товара (Товаров). Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей Товаров возникают непосредственно между Продавцом и Пользователем. ТомТоо не является продавцом Товара и лицом, уполномоченным Продавцом на принятие и удовлетворение требований Пользователей в отношении Товара ненадлежащего качества.

Продавец — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, осуществляющие деятельность по продаже товаров потребителям с использованием дистанционного способа и предлагающее Пользователю заключить договор купли-продажи Товара и услуг доставки, заказ которых осуществляется Пользователем на Площадке.

Отправление — Товар или совокупность Товаров, сформированных и подготовленных на основании Заказа для передачи Пользователю.

Услуги — услуги по организации доставки Товаров, приобретаемых Пользователями у Продавцов на Площадке, которые оказывает Пользователю ТомТоо, если доставка осуществляется не продавцом.

Заказ — осуществление Пользователем действий, направленных на заключение им Договора на оказание услуг по организации доставки Товара (Товаров), а также договора купли-продажи соответствующего Товара с Продавцом, посредством оформления заказа указанных Услуг и Товаров непосредственно на Площадке.

ТомТоо — ООО «ТОМТОО» (ОГРН 1197746688358, адрес: 117593,г. Москва, ул. Айвазовского, д. 5, корпус 1, помещение 478).

2. Общие положения

2.1. Пользуясь Площадкой ТомТоо Пользователь соглашается с настоящими Условиями, а также принимает условия Политики конфиденциальности, размещенной на сайте ТомТоо.ru.

Площадка ТомТоо предоставляет пользователю бесплатную возможность поиска информации о Товарах, ознакомления с товарными предложениями Продавцов, возможность получения (в т.ч. по результатам поиска) товарных предложений и информации, а также иные функциональные возможности, явно доступные пользователю.

2.2. При использовании пользователем Площадки персональная информация пользователя передается в ООО «ТОМТОО» для обработки на условиях и для целей, определённых в Политике конфиденциальности, размещенной на странице https://tomtoo.ru/privacy-policy/

2.3. Правила выставления оценок, написания отзывов, приложения графических изображений, составления подборок и/или обзоров Товаров:

оставлять отзывы о Товарах, размещенных на Площадке, а также комментарии к опубликованным отзывам Пользователей, ставить оценки Товарам при использовании Площадки может любой авторизованный Пользователь ТомТоо
ставить оценки Товарам при использовании Площадки может только зарегистрированный Пользователь, авторизованный на Площадке с использованием своей учетной записи;
отзывы, комментарии и оценки, оставленные пользователями могут быть опубликованы, в том числе на сайтах третьих лиц в сети интернет т. е. они станут доступными для ознакомления другим пользователям;

2.4. Пользователь соглашается с тем, что размещенные им на Площадке сообщения и материалы могут быть использованы ТомТоо в рекламных или маркетинговых материалах, размещаемых в сети Интернет, а также на иных ресурсах и сайтах в сети Интернет, для привлечения внимания других пользователей к Площадке в целом или к товарам, работам и услугам третьих лиц, как с указанием имени автора сообщения или материала пользователя, (которое он указал при регистрации или в настройках своих данных в соответствующем разделе Площадки), так и без этого, без обязанности предоставлять отчеты об использовании таких сообщений и материалов, без необходимости получения специального разрешения Пользователя и без выплаты авторского вознаграждения, на территории всего мира без ограничения срока, с правом ТомТоо и ООО «ТОМТОО» предоставить указанные права использования таких сообщений и материалов третьим лицам. При этом пользователь признает и соглашается, что ТомТоо и ООО «ТОМТОО» не обязаны просматривать такие сообщения и материалы, а их использование указанными способами в указанных целях может осуществляться автоматически посредством программных средств. В случае если пользователь не вправе предоставить ТомТоо и ООО «ТОМТОО» право использования какого-либо сообщения или материала подобным способом, он обязан воздержаться от размещения такого сообщения или материала.

2.5. ТомТоо вправе самостоятельно и без уведомления пользователей отбирать отзывы для публикации, в том числе:

не публиковать отзывы, комментарии, содержание которых не относится к тематике работы магазина, осуществлению покупок в нем;
не публиковать отзывы, комментарии, содержание которых не относится к реальному опыту использования данного товара;
не публиковать отзывы, комментарии, которые не содержат полезной информации для других пользователей;
не публиковать отзывы, комментарии, которые содержат ненормативную лексику, высказывания оскорбительного характера;
не публиковать отзывы, комментарии, содержащие ссылки на другие веб-сайты;
удалить опубликованный отзыв в любое время;
ТомТоо не принимает на себя обязательств сообщать пользователю о причинах отклонения публикации и/или удаления ранее опубликованных отзывов и оценок товаров.

2.6. Пользователь соглашается получать рассылку Площадки о получении ответов от магазинов на свои отзывы.

2.7. На Площадке ТомТоо Пользователям доступна база данных, которая представляет собой информационно-справочную систему, содержащую информацию о товарах/услугах, предназначенную для потенциальных покупателей/потребителей Товаров. Информация о товарах, представленная на Площадке, основана на информации, предоставленной Продавцами.

2.8. ТомТоо в любое время без уведомления пользователя может изменять текст настоящих Условий, а ООО «ТОМТОО» вправе в любое время без уведомления пользователя изменить условия документов, регулирующих использование Площадки и указанных в настоящих Условиях.

3. Назначение Площадки и общие условия оформления заказа

3.1. Площадка ТомТоо предназначена для заказа Пользователем услуг по доставке Товаров, предлагаемых Продавцами на Площадке. При этом заключение Пользователем с Продавцами договоров купли-продажи товаров, услуги по организации доставки которых заказывает Пользователь, осуществляется непосредственно на Площадке.

3.2. Осуществляя заказ услуг по организации доставки Товаров на Площадке, Пользователь заключает договор на оказание Услуг по организации доставки Товаров с ТомТоо, а также договор купли-продажи соответствующих Товаров с Продавцом.

В рамках заключенного на Площадке договора купли-продажи Товаров Пользователь вступает в прямые договорные отношения с Продавцом, у которого приобретает Товары.

В рамках заключенного на Площадке договора на оказание услуг по организации доставки Товаров Пользователь вступает в прямые договорные отношения с ТомТоо, если доставка осуществляется не Продавцом.

3.3. До момента совершения Заказа на Площадке Пользователь обязуется ознакомиться со всеми условиями оказания услуг ТомТоо, а также приобретения Товаров, Продавцом на Площадке При этом очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные Продавцом в описании Товара либо ТомТоо в описании Услуги, юридически обязывающими не являются.

Оформление Заказа на Площадке означает согласие Пользователя со всеми существенными условиями оказания услуг по организации доставки Товаров и/или существенными условиями продажи Товара Продавцом.

3.4. Существенные условия заключаемого Пользователем с Продавцом договора купли-продажи Товара указываются в опубликованном на Площадке описании Товара, предоставленного Продавцом в форме оформления Заказа на Площадке ТомТоо.

3.5. Существенные условия заключаемого Пользователем с ТомТоо договора на оказание услуг по организации доставки Товаров указываются в форме оформления Заказа на Площадке и в настоящих Условиях.

3.6. Осуществляя Заказ, Пользователь соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение договора купли-продажи Товаров третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение перед Пользователем, а также соглашается, что ТомТоо может поручить исполнение договора на услуги по организации доставки Товаров третьему лицу, оставаясь ответственным за его исполнение перед Пользователем.

3.7. В рамках заказа ТомТоо предоставляет Пользователю информационное сопровождение заключенного Пользователем с Продавцом договора купли-продажи Товаров. Все права и обязательства по заключенному с Пользователем договору купли-продажи Товаров возникают непосредственно у Продавца.

3.8. Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что персональная информация, которую Пользователь предоставляет ТомТоо при использовании Площадки, в том числе при оформлении Заказа, оплате Товаров, при оформлении на Площадке заявления на возврат Товаров и денежных средств, уплаченных за Товары и Услуги, может быть передана Площадкой ТомТоо:

Продавцу, с которым Пользователь заключает договор купли-продажи Товаров, для целей исполнения Продавцом указанного договора с Пользователем;
привлеченному Площадкой для целей исполнения перед Пользователем договора на оказание услуг по организации доставки Товаров третьему лицу;
ООО «ТОМТОО» для целей улучшения качества предоставляемых Пользователю сервисов ТомТоо и предоставления Пользователю персонализированных сервисов ТомТоо;
кредитным организациям, участвующих в проведении операций, совершаемых Пользователем с использованием платежных карт при оплате Товаров на Площадке, в целях подтверждения по запросу кредитной организации осуществления таких операций;

3.9. Оформляя заказ на Площадке, Пользователь соглашается на получение электронных писем, которые ТомТоо может направить Пользователю: после оформления Заказа; в случае его изменения; перед датой доставки товара, в случае отмены Заказа магазином, ином случае, влияющем на исполнение Заказа или своевременное информирование о его статусе, сообщений (SMS) на телефонный номер, указанный Пользователем, а также звонка с предложением оценить качество работы Площадки и Продавца на телефонный номер, указанный Пользователем.

3.10. Осуществляя Заказ, Пользователь подтверждает, что:

а) полностью ознакомился с положениями настоящих Условий;

б) полностью понимает настоящие Условия, а также предмет и условия заключенного с ТомТоо договора на оказание услуг по организации доставки Товаров, а также договора купли-продажи Товаров с Продавцом;

в) полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения заключенного с ТомТоо договора на оказание услуг по организации доставки Товаров, а также договора купли-продажи Товаров с Продавцом.

3.11. ТомТоо вправе заблокировать Пользователю возможность осуществления Заказа либо отказать Пользователю в предоставлении услуг в случае неоднократной отмены осуществленных Пользователем Заказов, а также в случае нарушения настоящих Условий.

3.12. Пользователь обязан указать достоверные данные о себе и получателе Заказа при оформлении Заказа на Площадке. Указание Пользователем недостоверных, некорректных, несуществующих номера телефона, адреса электронной почты, ФИО Пользователя и/или получателя заказа, а также других недостоверных сведений приравнивается Продавцом к уклонению Пользователя от получения Заказа (Товара) и является основанием для отмены Заказа.

3.13. Информация о наличии Товара, доступная на Площадке, уточняется при оформлении Заказа Пользователем и в силу технических особенностей работы Площадки может измениться на момент оформления Заказа.

3.14. В отношении крупногабаритных Товаров (мототехники), а также аналогичной по свойствам и габаритам продукции может предоставляться функционал предварительного бронирования, который позволяет Пользователю забронировать такой Товар, находящиеся в одном из стационарных пунктов выдачи или магазинов Продавца для целей его самовывоза непосредственно в указанном стационарном торговом зале соответствующего магазина.

4. Оформление Заказа.

4.1. Неотъемлемым условием оформления Заказа на Площадке является заключение Пользователем с ТомТоо договора на оказание услуг по организации доставки Товаров, предложения которых размещаются Продавцами на Площадке, и заключение с Продавцом договора купли-продажи Товара, доставка которых организуется ТомТоо.

4.2. В рамках одного Заказа Пользователь имеет возможность заключить договор на организацию доставки Товаров нескольких Продавцов, заключив с ними договоры купли-продажи указанных Товаров.

4.3. Пользователь оформляет Заказ, указав все необходимые для исполнения договоров ТомТоо и Продавцом данные, включая, но не ограничиваясь: персональная информация Пользователя, способ доставки, адрес доставки, ФИО получателя заказа, контактные данные.

4.4. Заключение Пользователем договора на оказание услуг по организации доставки Товаров, и договора купли-продажи Товара/Товаров осуществляется:

путем безналичной оплаты Заказа – в момент нажатия Пользователем кнопки «Оплатить».
После нажатия кнопки «Оплатить» (иной аналогичной кнопки) Пользователю предоставляется два часа на осуществление оплаты. В случае если в указанный период времени по любой причине оплаты не произошло, договоры с ТомТоо и Продавцом не считаются заключенными.

4.5. Выполнение Пользователем действий, указанных в п. 4.4. Условий, означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с Условиями, а также условиями заключенных им с ТомТоо и Продавцом договоров.

4.6. В момент выполнения Пользователем действий, указанных в п. 4.4. Условий (если иное не указано в Условиях), возникают взаимные обязательства ТомТоо и Пользователя (в рамках договора на оказание услуг по организации доставки Товаров), и Продавца и Пользователя (в рамках договора купли-продажи Товаров, в том числе связанные с передачей, оплатой Товаров).

4.7. В момент выполнения Пользователем действий, указанных в п. 4.4. Условий Пользователь подтверждает, что:

информация о Товарах и Услугах доведена до сведения Пользователя в полном объеме;
до заключения договора с ТомТоо на услуги по организации доставки Товаров, а также до заключения договора с Продавцом Пользователь ознакомился со всей информацией о Товарах и Услугах, обязательное доведение которой до потребителя предусмотрено законодательством о защите прав потребителей;
предоставленные Пользователем данные о себе и получателе Заказа являются достоверными;

5. Оплата Заказа

5.1. Пользователю, оформляющему Заказ на Площадке, предоставляется возможность оплатить заказы безналичным способом непосредственно на Площадке (например, банковской картой, или иным способом, предложенным на Площадке).

5.2. В случае, предусмотренном п. 5.1. Условий, оплата осуществляется на счет ТомТоо, который в части приема денежных средств в счет оплаты Товаров действует по поручению соответствующего Продавца с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве агента Продавца.

5.3. В случае, предусмотренном п. 5.1. Условий, ТомТоо принимает от Пользователя денежные средства за Услуги, а также за передаваемые Пользователю Товары в счет погашения обязательства Пользователя перед Продавцом по договору купли-продажи Товаров, заключаемого между Пользователем и Продавцом, и является получателем платежа в качестве агента Продавца.

Прием денежных средств ТОМТОО в соответствии с п. 5.3 Условий осуществляется исключительно в связи с доставкой Пользователю Товаров в качестве оплаты Товаров. В соответствии с подпунктом 1 ч. 2 ст. 1 Федерального закона «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» 103-ФЗ от 03.06.2009 г. положения вышеуказанного закона не применяются к проведению расчетов за доставленные Товары в рамках договора купи-продажи с Продавцом.

5.4. В случаях, предусмотренных действующим законодательством, а также при расчетах за Заказ в сети «Интернет» кассовый чек направляется на адрес электронной почты, указанный Пользователем при оформлении Заказа

6. Отмена заказа. Отказ Пользователя от Товара. Возврат Товара.

6.1. Отмена заказа Продавцом

Продавец может отменить Заказ в следующих случаях:

если Пользователь не оплатил Заказ;
если Продавцу не удалось связаться с Пользователем/получателем Заказа по указанным контактным данным;
если Пользователя не устраивает время доставки (временной промежуток);
отсутствие Товара на складе либо если Товар, подлежащий доставке Пользователю, поврежден;
в иных случаях, когда Продавец не может исполнить Заказ;
отказ Пользователя от Товара в предусмотренных законодательством случаях;
уклонение Пользователя от получения Заказа (Товара).

6.2. Отмена Заказа Пользователем

6.2.1. Если Заказ еще не передан в доставку, Пользователю может быть предоставлена возможность отменить заказ по звонку в службу поддержки 8(495)142-67-96. Пользователь может отказаться только от всего Заказа целиком. Отказ от приобретения части Товаров, включенных в Заказа, невозможен.
6.2.2. После передачи Заказа в доставку, отмена заказа невозможна. В этом случае Пользователь руководствуется п. 6.3 Условий.

6.3. Отказ Пользователя от Товара

6.3.1. Пользователю предоставляется возможность при получении Посылки (в случае доставки его курьером) отказаться только от всех Товаров в Посылке (отказ от одного или нескольких Товаров в Посылке, если при этом имеются иные Товары в Отправлении, невозможен).
6.3.2. В случае Отказа Пользователя от Товара при его получении, в случае если отказ не связан с ненадлежащим качеством Товара, ТомТоо вправе удержать с Пользователя стоимость оказанных им Услуг по организации доставки такого Товара.
6.3.3. В случае отказа Пользователя от Товара ненадлежащего качества при его получении, стоимость Услуг по организации доставки с таким Товаром не подлежит оплате Пользователем, либо подлежит возмещению Пользователю Продавцом.

6.4. Возврат Пользователем Товара

6.4.1. Возврат Товара Продавцу осуществляется Пользователем в случаях и в порядке, предусмотренных законодательством РФ. Данные Продавцов Товаров предоставляются Пользователю в интерфейсе оформления Заказа на Площадке, а также отправляются по электронной почте вместе с подтверждением оформления Заказа. Пользователь, желающий вернуть Товар, обращается с указанным требованием непосредственно к Продавцу.
6.4.2. В течение 7 (семи) календарных дней с даты получения Пользователем Товара возврат Товаров осуществляется в следующем порядке:
6.4.2.1. Пользователь оформляет заявку на возврат Товара соответствующего Заказа на Площадке и направляет его по электронной почте: info@tomtoo.ru.
6.4.2.2. Пользователь распечатывает заявление с требованием о возврате денежных средств к Продавцу, с указанием причин возврата Товара, а также иных данных, указанных в форме заявления, подписывает распечатанное заполненное заявление.
6.4.2.3. Пользователь отправляет Товар и подписанное им заявление о возврате денежных средств непосредственно Продавцу по адресу, полученному посредством обратной связи от Площадки ТомТоо, а также сообщает трек-номер посылки (при наличии).
6.4.2.4. В случае возврата Товара ненадлежащего качества Пользователь вместе с заявлением на возврат также может отправить копию чека за услуги службы доставки на случай принятия Продавцом решения о компенсации Пользователю расходов на обратную доставку (если недостатки Товара не возникли по вине Покупателя).
6.4.2.5. Если Пользователь в предусмотренных законодательством случаях возвращает Товар надлежащего качества в указанный в п. 6.4.2 Условий срок, то такой возврат возможен только в случае, если сохранен товарный вид и потребительские свойства Товара, в том числе при отсутствии повреждения/вскрытия заводской упаковки Товара.
6.4.2.6. Возврат денежных средств, уплаченных Пользователем за Товар, производится Продавцом в течение 10 (десяти) дней с даты получения заявления на возврат денежных средств, вложенного Пользователем в упаковку с возвращаемым Товаром, по реквизитам счета, указанного Пользователем в заявлении. При этом возврат денежных средств, уплаченных за Товар, может быть осуществлен на соответствующую банковскую карту, с которой производилась оплата.

7. Информационное сопровождение рассмотрения претензий Пользователей

7.1. ТомТоо предоставляется информационное сопровождение рассмотрения претензий Пользователя к Продавцу, поданной в течение 7 (семи) календарных дней с даты получения пользователем Товара (в том числе в рамках возврата Пользователем Товаров в указанный срок в порядке, предусмотренном п. 6.4.2 Договора).

7.2. ТомТоо предоставляет возможность Пользователю урегулировать любую возникшую в рамках Заказа проблему с Продавцом, поданную в течение указанного в п. 7.1 срока. При этом Пользователь выражает согласие с тем, что содержание претензии и полученная в ходе рассмотрения претензии информация может быть доступна ТомТоо на условиях Политики Конфиденциальности ( https://tomtoo.ru/privacy-policy/ ) и передана Продавцу для разрешения возникшей претензии.

7.3. Пользователю гарантируется возврат уплаченных за Товар денежных средств, если предварительно оплаченный Пользователем Товар не будет доставлен Пользователю. В случае, если Заказ не был доставлен Пользователю, ему гарантируется возврат денежных средств, предварительно оплаченных за услуги по организации доставки Товаров.

7.4. ТомТоо ни при каких условиях не осуществляет возмещение Пользователю убытков, связанных с продажей некачественного Товара Продавцом (кроме случаев, когда ТомТоо является Продавцом соответствующего Товара), а также выплату Пользователю пеней за просрочку исполнения обязательств Продавцом. Соответствующие требования должны быть предъявлены Пользователем непосредственно к Продавцу по заключенному им с Пользователем договору купли-продажи Товара в соответствии с законодательством о защите прав потребителей или иным применимым законодательством.

8. Организации доставки Товаров

8.1. Стоимость Услуг по каждому Заказу определяется в соответствии с ценами, указанными при оформлении Заказа на Площадке. Срок доставки указывается на Площадке при оформлении Заказа. ТомТоо вправе изменять указанные на данной странице цены в одностороннем порядке.

8.2. Во избежание сомнений Пользователь подтверждает, что ни ТомТоо, ни привлеченное им для оказания Услуг третье лицо (субподрядчик), не являются продавцами Товаров, если иное явно не указано в Заказе.

8.3. Пользователь обязан оплатить Услуги в предусмотренном Условиями порядке (п.5.1.Условий).

8.4. В случае полной гибели/утраты доставляемого Пользователю Товара в отправлении ТомТоо возмещает Пользователю сумму внесенной Пользователем предварительной оплаты за Товар, а также предварительно оплаченную за Услуги сумму.

8.5. ТомТоо не несет ответственности за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств в рамках оказания Услуг в любом из перечисленных случаев:

если это явилось следствием несоблюдения Пользователем настоящих Условий;
в случае отсутствия Пользователя (указанного им получателя по адресу доставки Заказа в день доставки Заказа либо в иной согласованный с Пользователем (получателем) срок;
в случае, если с Пользователем (получателем) не удалось связаться по указанным при оформлении Заказа контактным данным для обсуждения деталей и времени доставки Заказа;
если это явилось следствием действий обстоятельств непреодолимой силы: стихийные бедствия, приостановка действия путей сообщения, снежные заносы;
если Отправление, принято в закрытом виде, выданно под расписку Пользователю (получателю) и отсутствуют внешние повреждения упаковки, печатей/пломб, делающие возможным доступ извне к Товарам;

9. Прочие условия

9.1. Пользователь подтверждает, что он является дееспособным лицом и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для совершения сделок, предусмотренных настоящими Условиями.

9.2. В случае выявления ТомТоо нарушений Пользователем Условий использования площадки ТомТоо, опубликованных по ссылке: https://tomtoo.ru/termsofuse/ , и/или недобросовестных действий Пользователя в рамках проводимых ТомТоо Акций, ТомТоо оставляет за собой право прекратить участие Пользователя в Акции и/или отменить оформленные Пользователем на площадке ТомТоо заказы. При этом ТомТоо самостоятельно определяет способы и основания для признания действий Пользователя недобросовестными и/или нарушающими настоящие Правила и вправе не раскрывать указанные сведения третьим лицам.

9.3. ТомТоо не несет ответственность за:

9.3.1. Временные сбои и перерывы в работе Площадки, и вызванные ими потери информации, а также сохранность информации, правильность и своевременность ее передачи и доставки.
9.3.2. Надежность, качество и скорость работы Площадки и за сохранность создаваемой, используемой и получаемой Пользователем информации.
9.3.3. ТомТоо в любое время без уведомления Пользователя может изменять текст настоящих Условий, такие изменения вступают в силу с момента публикации. Актуальный (действующий на текущий момент) текст настоящих Условий размещается по адресу: https://tomtoo.ru/termsofuse/