Общие условия возврата
Приобретенные, на ТомТоо товары, можно вернуть в течении 7 дней, если:
- нет следов использования;
- вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств);
- сохранился товарный вид;
- не повреждена упаковка;
- сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);
- вы возвращаете весь комплект товаров
Возврат товара осуществляется напрямую продавцу, у которого был сделан заказ на ТомТоо.
Нельзя вернуть:
- аккумуляторы и элементы питания (батарейки), сетевые зарядные устройства, в том числе в составе техники, вне зависимости от состояния и работоспособности
- товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта (например запаянная блистерная упаковка)
- товары, имеющие одноразовую активацию, если активация была произведена
- товары индивидуального использования (очки, маски и т.п.)
- мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним
- технически сложные товары бытового назначения на которые установлены гарантийные сроки.
- Иные товары не подлежащие обмену и возврату согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
Я хочу вернуть товар, как я могу это сделать?
- Напишите на info@tomtoo.ru, в письме укажите номер заказа и какие товары хотите вернуть.
- Опишите причину возврата. Например, товар неисправен или не подошел.
Менеджер свяжется с Вами и согласует процедуру возврат. Деньги вернуться в течении 10 дней после получения и проверки товара продавцом.
Что делать, если я из другого города?
- Напишите на info@tomtoo.ru, в письме укажите номер заказа и какие товары хотите вернуть.
- Опишите причину возврата. Например, товар неисправен или не подошел.
- Приложите к письму фото или видео, где видно состояние товара:
- с дефектами или браком — должны быть видны дефекты или неисправности;
- без дефектов — должно быть видно, что товар работает, сохранилась упаковка и товарный вид.
- Дождитесь ответного письма от службы поддержки, в нем будет адрес и способы для возврата.
- Отправьте товар по этому адресу в течение 3 дней. Пришлите копию квитанции оплаты отправления по адресу info@tomtoo.ru
- Дождитесь подтверждения от продавца о том, что товар получен.
- Когда продавец проверит товар, вам вернут деньги.
Ремонт гарантийных товаров
У меня возникла проблема, куда обращаться?
- 1.Вы можете позвонить по нашему телефону +7 (495) 142-67-96.
- 2.Вы можете написать на почту info@tomtoo.ru
Гарантия лёгкого возврата товара
Если по каким-то параметрам купленный товар вас не устроит, вы можете оформить его возврат в течение 14 дней после покупки. Главное, не нарушайте целостность упаковки, не снимайте ярлыки и наклейки, а также и не используйте товар, чтобы мы смогли помочь вам обменять или вернуть товар в кратчайшие сроки!
В случае получения бракованного товара мы гарантируем вам полный возврат средств и затрат на его обратную доставку. В работе с покупателями мы руководствуемся законом «О защите прав потребителей»!
Условия возврата товара
Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 календарных дней с момента его получения.
Товар принимается к возврату с упаковкой, при наличии этикеток, наклеек, в неиспользованном виде.
В случае возврата из-за неправильной комплектации заказа по ошибке Товарики, доставку оплачивает Товарика. Возврат стоимости товара производится в течение 5 рабочих дней после получения товара на склад Производителя.
Согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 возврату не подлежат товары надлежащего качества следующих категорий:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
- Парфюмерно-косметические товары.
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
- Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
- Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
- Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
- Животные и растения.
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
В случае обнаружения брака или дефекта Покупатель может воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.
Служба заботы TomToo всегда готова прийти на помощь, если у вас возникли вопросы или проблемы. Обращайтесь в онлайн-чат на сайте (доступен через соцсети) или звоните по телефону 8-495-142-67-96.