Гарантии и Возврат

Общие условия возврата

 

Приобретенные, на ТомТоо товары, можно вернуть в течении 7 дней, если:

  • нет следов использования;
  • вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств);
  • сохранился товарный вид;
  • не повреждена упаковка;
  • сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);
  • вы возвращаете весь комплект товаров

Возврат товара осуществляется напрямую продавцу, у которого был сделан заказ на ТомТоо.

Нельзя вернуть:

  • аккумуляторы и элементы питания (батарейки), сетевые зарядные устройства,  в том числе в составе техники, вне зависимости от состояния и работоспособности
  • товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта (например запаянная блистерная упаковка)
  • товары, имеющие одноразовую активацию, если активация была произведена
  • товары индивидуального использования (очки, маски и т.п.)
  • мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним
  • технически сложные товары бытового назначения на которые установлены гарантийные сроки.
  • Иные товары не подлежащие обмену и возврату согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

 

Я хочу вернуть товар, как я могу это сделать?

 
  • Напишите на info@tomtoo.ru, в письме укажите номер заказа и какие товары хотите вернуть.
  • Опишите причину возврата. Например, товар неисправен или не подошел.

Менеджер свяжется с Вами и согласует процедуру возврат. Деньги вернуться в течении 10 дней после получения и проверки товара продавцом.

 

 

Что делать, если я из другого города?

  1. Напишите на info@tomtoo.ru, в письме укажите номер заказа и какие товары хотите вернуть.
  2. Опишите причину возврата. Например, товар неисправен или не подошел.
  3. Приложите к письму фото или видео, где видно состояние товара:
    • с дефектами или браком — должны быть видны дефекты или неисправности;
    • без дефектов — должно быть видно, что товар работает, сохранилась упаковка и товарный вид.
  4. Дождитесь ответного письма от службы поддержки, в нем будет адрес и способы для возврата.
  5. Отправьте товар по этому адресу в течение 3 дней. Пришлите копию квитанции оплаты отправления по адресу info@tomtoo.ru
  6. Дождитесь подтверждения от продавца о том, что товар получен.
  7. Когда продавец проверит товар, вам вернут деньги.

 

Ремонт гарантийных товаров

Если товар сломался в период гарантийного срока, вы можете обратиться в сервисный центр. Сроки гарантии и список центров обычно можно найти в гарантийном талоне (при его наличии) или на сайте производителя. В сервисном центре вам починят его бесплатно. 

У меня возникла проблема, куда обращаться?

  • 1.Вы можете позвонить по нашему телефону +7 (495) 142-67-96.
  • 2.Вы можете написать на почту info@tomtoo.ru

Гарантия лёгкого возврата товара

Если по каким-то параметрам купленный товар вас не устроит, вы можете оформить его возврат в течение 14 дней после покупки. Главное, не нарушайте целостность упаковки, не снимайте ярлыки и наклейки, а также и не используйте товар, чтобы мы смогли помочь вам обменять или вернуть товар в кратчайшие сроки!

В случае получения бракованного товара мы гарантируем вам полный возврат средств и затрат на его обратную доставку. В работе с покупателями мы руководствуемся законом «О защите прав потребителей»!

Условия возврата товара

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 календарных дней с момента его получения.

Товар принимается к возврату с упаковкой, при наличии этикеток, наклеек, в неиспользованном виде.

В случае возврата из-за неправильной комплектации заказа по ошибке Товарики, доставку оплачивает Товарика. Возврат стоимости товара производится в течение 5 рабочих дней после получения товара на склад Производителя.

Согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 возврату не подлежат товары надлежащего качества следующих категорий:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

В случае обнаружения брака или дефекта Покупатель может воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.

Служба заботы TomToo всегда готова прийти на помощь, если у вас возникли вопросы или проблемы. Обращайтесь в онлайн-чат на сайте (доступен через соцсети) или звоните по телефону 8-495-142-67-96.

Корзина покупок